Témoignages

Lorsque nous avons contacté Laetitia, nous étions dans l’impasse depuis des années. Une précédente tentative de médiation n’avait rien donné et nous avions peu d’espoir de trouver une issue.

Grâce à son accompagnement, nous avons pourtant réussi à renouer le dialogue, à comprendre nos différences et à construire ensemble une solution acceptable pour chacun. Plus encore, elle a permis d’ouvrir une porte vers le pardon et l’apaisement.

Son professionnalisme, son écoute attentive, son impartialité et sa capacité à reformuler avec justesse ont été déterminants. À cela s’ajoutent de grandes qualités humaines, une présence rassurante et une bienveillance sincère qui mettent chacun en confiance.

Je recommande sans hésiter Laetitia à toute personne traversant un conflit. Si vous doutez encore de l’intérêt de la médiation, faites l’expérience : cela peut véritablement changer les choses

J’ai fait appel à Madame Joly dans un contexte de tensions durables autour des modalités de coparentalité concernant ma fille. Après une première tentative de médiation qui n’avait pas abouti quelques mois auparavant, j’abordais cette nouvelle démarche avec une certaine réserve. Il m’aura fallu peu de temps pour la lever.

Ce qui distingue Madame Joly, c’est d’abord sa qualité d’écoute. Non pas cette écoute polie et vaguement professionnelle qui laisse chacun repartir avec ses griefs intacts, mais une écoute véritablement attentive, patiente, qui prend le temps de démêler ce qui, dans les mots prononcés, relève du désaccord réel et ce qui relève de la douleur, de la fatigue ou de l’incompréhension accumulées.

Sa patience pour dénouer les tensions est réelle, mais elle ne se confond jamais avec de la complaisance. C’est là, à mon sens, la marque des bons médiateurs : Madame Joly ne cherche pas à dire oui à tout le monde pour ne se fâcher avec personne. Elle sait, quand une situation lui paraît déséquilibrée ou qu’un propos est injustement porté, reprendre les choses avec fermeté et clarté, sans agressivité mais sans esquive. Lorsqu’une des deux parties déforme les faits ou adopte une posture contraire aux principes de la communication non violente, elle le nomme, calmement, et invite à reformuler. Cette lucidité, ce refus du confort, sont précieux et rares.

Et surtout, elle ne perd jamais de vue le pourquoi on est là. Elle rappelle, sans jamais le dire de manière emphatique, que dans les désaccords comme dans le silence des rancœurs il existe une voie possible : celle de se parler à nouveau, de se respecter, de sortir de la logique du vainqueur et du vaincu, de se sentir entendu sans se sentir lésé. Elle nous ramène à cette évidence que l’on finit par oublier dans le conflit : chacun peut ressortir grandi de l’exercice.

De la douleur que l’on parvient à déposer, c’est un peu plus d’autonomie que l’on gagne. Et un peu plus d’autonomie, c’est un peu plus d’espace de liberté. Pour ma fille, pour moi, pour l’autre parent, cela n’a pas de prix.

Je remercie sincèrement Madame Joly pour cet accompagnement, et je la recommande sans réserve à toute personne engagée dans une démarche de médiation familiale.

Bien que les rendez-vous de médiation ont été difficiles sur le plan émotionnel, il y a eu des répercussions positives car une communication positive s’est mise en place entre parents dans l’intérêt des enfants. Je vous en remercie vivement.

Je vous remercie pour votre accompagnement Madame Joly, la situation a bien évolué depuis notre dernière rencontre.

Par la présente, je souhaite apporter mon témoignage sur le rôle important que les médiateurs de l’association Médiation Part’Âge ont joué dans la résolution du conflit qui m’opposait à une clinique psychiatrique. Cet accompagnement a été réalisé avec beaucoup de tact, de compréhension, de bienveillance, et je les en remercie de nouveau par ce témoignage. Leur rôle, m’a évité bien des tracas prévisibles et auxquels j’étais préparé à y faire face pendant des mois, voire des années, lors d’une procédure judiciaire. Car j’avais décidé de porter plainte et j’étais déterminé à me battre. Finalement, le conflit s’est très bien résolu par le dialogue et pour une bonne part, grâce l’intervention de l’association œuvrant à mise en place de ce dialogue. Ce n’était vraiment pas gagné. Leur rôle, c’était d’être intermédiaire dans ce dialogue, qu’il puisse se dérouler dans des bonnes conditions et dans le respect de chacun, pour la résolution possible du conflit qui m’a opposé à la clinique. Mais à la fin, c’est les personnes en conflit, avec leur volonté, qui se dirigent ou pas, vers une résolution. Je salue donc leur travail et leur disponibilité. Ils ont montré patience, délicatesse et bienveillance dont j’avais vraiment besoin. L’association était pour moi comme un allié fiable dans un moment très difficile. Je conclus en remerciant tout particulièrement l’intervention et le travail de Mme Joly. J’espère que ce témoignage pourra aider des personnes dans la même situation, qui se posent des questions, qui essayent de trouver des réponses et des solutions étant souvent tout seul, dans leur coin, avec un grand problème à résoudre, qui cause beaucoup d’autres petits problèmes et fait qu’à la fin, l’existence est bien plus compliquée.

Je vous remercie beaucoup Madame Joly pour votre action qui a permis à la direction de nous proposer un nouveau rendez-vous famille. Nous étions démunis après la décision de la clinique SSR de ne pas poursuivre les soins pour notre père. Nous ne comprenions pas les raisons de cette décision. La réunion avec la Directrice s’est très bien passée. Elle a compris notre désarroi et décidé d’un rendez-vous médical pour réévaluer l’état de santé de notre père. Celui-ci va bénéficier d’un programme personnalisé de rééducation quatre fois par semaine. Nous sommes vraiment soulagés. Les échanges avec vous ont été très professionnels et adaptés à notre situation. Ils ont permis de débloqué une situation qui nous paraissait insurmontable. Il est clair que ce dispositif de médiation a une vraie utilité pour les familles confrontées à la perte d’autonomie de leur parent.

Nous vous remercions Madame Joly  pour la démarche de médiation que vous avez mis en place au sein de la maison de retraite de notre mère. Elle nous a permis de faire remonter les dysfonctionnements à la directrice d’établissement et l’infirmière coordonnatrice et de mieux comprendre la situation. Nous avons pu réfléchir avec elles à des solutions pour améliorer la prise en soin de notre maman au sein de cet Ehpad. Il y a eu une plus grande transparence sur les problèmes rencontrés avec le personnel et les dysfonctionnements au sein de la structure. La situation entre nous est plus apaisée. Nous avons pris conscience des difficultés pour l’équipe encadrante à faire respecter les protocoles prévus pour assurer l’ensemble des tâches nécessaires aux résidents. Cela reste encore très insatisfaisant pour nous mais nous espérons que ce fonctionnement apportera une réelle amélioration pour la sécurité et le confort de notre maman et de tous les résidents au sein de l’établissement. Nous espérons que la situation va évoluer rapidement. Il est encore trop tôt pour faire un bilan mais nous pensons sincèrement que cette démarche est une bonne chose pour les familles qui ont un parent en Maison de retraite.

Je vous remercie Madame Joly d’avoir accompagné le dispositif de médiation au sein de mon établissement. Je connaissais très peu la médiation et j’avais une part d’appréhension au début. Avec le recul je ne regrette pas du tout, bien au contraire. Cette démarche a permis à la famille de mieux nous connaître et de notre côté aussi avec mon infirmière coordonnatrice de mieux faire connaissance avec la famille. Chacun a pu s’exprimer, avoir de nouvelles informations sur la situation. Les difficultés ont été posées et clarifiées et nous avons pu réfléchir à des solutions avec la famille en trouvant un accord et le formalisant. Je pense que la famille a perçu un tas de chose du fonctionnement de notre Ehpad, de ce qui rend difficile notre travail, des difficultés rencontrées, de nos empêchements. La communication Institution/Famille en a été nettement améliorée. Ce dispositif pose le cadre, permet une meilleure compréhension de part et d’autre pour des enjeux communs autour d’une meilleure prise en soin du résident. Ca a vraiment donné un plus. ça m’a fait un bien fou en tant que directrice car je me sentais très impuissante à faire bouger les choses et j’ai senti que cette démarche m’aidait à répondre de façon appropriée à la situation. La confiance s’est nettement améliorée avec la famille. C’est encore un peu tôt pour apprécier plus largement les effets positifs du dispositif concernant la prise en soin du résident. Nous avons décidé d’un fonctionnement avec la famille dans cet objectif et nous espérons qu’il aura des effets concrets sur ce point. Je conseille vivement cette démarche aux Directeurs d’EHPAD ou de structures médico-social.

Cette médiation nous a beaucoup aidé à aborder tous les points importants pour la garde de nos enfants et l’organisation suite à notre séparation. Tout est fait dans le respect et l’écoute des attentes de chaque partie, abordé point par point sans partir dans tous les sens ou en oubliant la moitié des sujets. J’ai trouvé cette aide importante pour avancer sereinement et prendre les décisions les plus adaptées en fonction des deux parties. Ces séances nous ont permis d’élaborer une convention parentale que nous allons faire homologuer par le Tribunal. Je recommande LMJ Médiation pour éviter des conflits inutiles dans une période déjà bien assez perturbante et obtenir une aide adaptée à ses besoins. merci LMJ Médiation.